Это очень простые слова, но люди часто их забывают.
Самое главное в конфиденциальных разговорах – это то, что обе стороны чувствуют себя в безопасности. Мы собрали несколько фраз, которые помогут создать дружескую и поддерживающую атмосферу. Они пригодятся, если человек, с которым вы разговариваете, действительно вам интересен и важен. Если ваша цель не спорить или провоцировать конфликт у другого человека, а выслушать и поддержать его.
1. Что ты думаешь об этом?
и другие вопросы без ответа. Например: «Можете ли вы рассказать нам подробности?», «Что именно вас ранит, радует, беспокоит?»
Пожалуй, одно из самых важных правил доверительных разговоров – не обмениваться четкими ответами типа «да», «нет», «я так не думаю», «конечно». Чтобы побудить собеседника не молчать, а продолжить разговор, стоит задавать больше открытых вопросов.
Вот еще некоторые функции, которые они выполняют.
- Они помогают понять мотивы, эмоции и намерения собеседника. Если бы он прямо говорил о своих чувствах, места для недоверия было бы гораздо меньше.
- Они показывают, что вас интересуют позиции других людей. В противном случае вам будет сложно расспросить его о деталях.
- Они позволяют вам увидеть больше деталей, чтобы действительно понять, что происходит. Вам не нужно ни о чем думать, не нужно представлять, как может выглядеть недостающий пазл на этой картинке. Собеседник может рассказать вам все, что вас интересует.
Иногда хороший открытый вопрос может помочь другому человеку точнее прояснить свою позицию или даже подумать о чем-то, о чем он никогда раньше не думал. Но важно спросить их, искренне ли вам интересно их мнение. Любая ложь сразу разрушит атмосферу доверия.
2. Ты говоришь, что… Можешь рассказать подробнее?
и другие проблемы, подобные эху.
Существует стратегия разговора, называемая зеркалированием. Суть его такова: вы повторяете фразы собеседника полностью или частично, а затем уточняете непонятное. Например, если друг говорит о трудностях в отношениях, можно спросить: «Вы сказали, что до сих пор не можете успокоиться после ссоры. Что вас особенно беспокоит?», «Мое понимание верное: как вы думаете, пора задуматься?» Решите, нужны ли вам такие отношения?»
Зеркальное отображение — эффективный метод. Но это работает только при искреннем использовании. Когда вы повторите часть фраз собеседника, он поймет, что вы его слушаете. Он видит, что вы неравнодушны к его делам и проблемам.
Вот что еще эта стратегия добавляет к разговору.
- Создайте эмоциональный резонанс. Когда один человек повторяет слова другого, он как будто ставит себя на его место. Это означает, что он может лучше понять свой опыт.
- Снизьте нагрузку на собеседника. Если человек увидит, что вам небезразлична его история, он расслабится и почувствует себя с вами комфортно.
- Помогает прояснить неясные места. Даже задавая открытые вопросы, вы иногда можете неправильно понять собеседника. Ведь люди порой слышат вещи, совершенно отличные от того, что говорят другие. Но если уделить особое внимание важным деталям, вероятность неправильного понимания чужих слов значительно снижается.
Вы можете не только частично повторить сказанное собеседником, но и попытаться воссоздать его движения, мимику или жесты. Во-первых, это будет работать на вас. Как уже говорилось выше, выдавая себя за другого человека, вы можете почувствовать себя на его месте. Возможно, вы даже частично сможете почувствовать эмоции, которые он переживает.
3. Как я тебя понимаю!
И другие фразы, помогающие выразить сопереживание: «Да, я знаю, что тебе нелегко», «Мне трудно сдерживать себя», «Представляю, во что тебе это обходится!»
Если вы действительно поставите себя на место другого человека, хотя бы на минуту, стоит показать ему, что вы понимаете эмоции, которые он переживает. Эти фразы также помогают создать атмосферу доверия.
Искреннее проявление сочувствия имеет и другие преимущества она:
- Помогите собеседнику не замыкаться в себе. Ему будет легче говорить искренне, если он увидит, что вы понимаете, почему он сомневается, обижается или разочаровывается. Ведь люди, проявляющие сочувствие, реже принижают переживания других, и их собеседники это знают.
- Повышайте самооценку других. Он, наверное, не раз слышал: «Не беспокойся об этой ерунде!», «Об этом стоит плакать!», «У других людей там серьезные проблемы, но они держатся, если один человек принижает другого!» Эмоции человека действительно могут поставить под сомнение его право испытывать определенные эмоции. Это может серьезно повлиять на самооценку человека. Но ваши слова могут снова поднять его.
- Помогите поддержать собеседников. Слова «Я тебя понимаю» показывают человеку, что он не одинок. Иногда это лучшая поддержка, о которой вы можете попросить.
Возможно, каждый человек хочет, чтобы его чувства были понятны другому человеку. Нет сомнений, что его собеседник отнесется к его рассказу серьезно. Почувствуйте сочувствие и сострадание. Поэтому ваш собеседник, скорее всего, оценит ваше выражение сочувствия.
4. Можешь рассказать что угодно — я не буду тебя осуждать
И другие фразы безоговорочной поддержки: «Знаешь: я на твоей стороне», «Не волнуйся, я с тобой». Эти слова особенно важны, если собеседник находится в сложной ситуации.
Каждому иногда нужна поддержка. Для тех, кто верит в свою правоту, особенно для тех, кто сомневается, правильно ли все, что они делают. Поэтому, если вы сразу предупредите собеседника, что не намерены его обвинять, он почувствует себя в безопасности.
Вот что еще может сделать Безусловная поддержка:
- Позвольте собеседнику говорить напрямую, не изменяя события. В процессе рассказа истории он окончательно убедился в своей правоте. Верно и обратное – он поймет, что лучше было бы поступить иначе. Но не имея возможности признаться, он, скорее всего, просто будет оправдываться – в первую очередь перед самим собой. А значит, ему будет сложнее сделать полезные выводы из сложившейся ситуации.
- Это поможет перейти от вопроса «кто виноват» к более конструктивному вопросу «что делать». Это прямое следствие предыдущего абзаца. Цель собеседника – не убедить вас, что он хороший человек. Это означает, что вам не нужно гадать, кто вызвал проблему, а вместо этого искать варианты ее устранения.
- Это может вызвать у вашего собеседника чувство благодарности. У вас может появиться еще один знакомый или друг. Или существующие отношения станут крепче.
Важно отметить, что «неосуждение» и «согласие во всем» — это разные вещи. Вы не должны соглашаться с мнением собеседника или не соглашаться с его позицией. Это совершенно ненужно. Самое главное — попытаться понять, почему человек сделал то, что сделал. Посмотрите, что происходит с его точки зрения.
Возможно, стоит поинтересоваться у собеседника, как он сам оценивает ситуацию и свое поведение. Если он попросит совета, расскажите ему, как вы видите решение проблемы, не подавляя эмоций. Но роль прокурора в этой дилемме может оказаться неуместной.
5. Спасибо, что ты мне доверяешь
Есть и другие фразы, выражающие благодарность за признание: «Я благодарен, что ты поделился этим со мной», «Я рад, что наш разговор чем-то помог тебе».
Люди часто не позволяют себе признаться. Если собеседник не боится раскрыться, быть искренним и эмоциональным, это действительно ценится.
Но вы также заслуживаете признания за свои усилия. Если вы можете создать атмосферу, в которой другой человек чувствует себя в безопасности, это здорово.
- Хотите связаться со мной?
