Выборов не так много.
При общении с банками могут возникнуть различные вопросы. Некоторые из этих проблем, такие как грубое поведение сотрудников, можно относительно легко преодолеть — но должно ли это сойти ему с рук? Но в целом вопросы, связанные с деньгами, достаточно чувствительны. Кому-то организация в одностороннем порядке изменила условия контракта, кого-то заставила купить страховку, кому-то надоела телефонными звонками…
Многие из этих проблем можно решить, подав жалобу. Кому и как – разберем в этом материале.
Куда можно отправить жалобу на банк
Непосредственно в банк
В любом случае вам следует начать с агентства, о котором у вас есть вопросы. Даже если случай явно безнадежен, переписка с банком поможет впоследствии продемонстрировать, что вы приложили усилия для разрешения конфликта, а они ничего не сделали на полпути.
Обычно на официальном сайте есть раздел жалоб, куда можно отправить жалобу. Каждое учреждение может выглядеть по-разному, поэтому проверьте онлайн-ресурсы.
В соцсети и на специализированные площадки
Компании любят называть любые негативные публичные комментарии о них потребительским терроризмом. Это неверно, поскольку этот термин относится к необоснованным претензиям на получение бонусов или компенсаций. А если ваши права будут нарушены, вполне возможно привлечь организацию к ответственности через публичную платформу. И иногда это практически единственный способ работать.
наиболее распространенные жалобы на банки находятся на сайте banki.ru. Обычно представители организации достаточно быстро реагируют на комментарии.
Как составить жалобу на банк
Вообще говоря, лучше сначала посмотреть, что советует само агентство по поводу места, на которое вы хотите пожаловаться. Обычно они указывают, какие требования должны быть выполнены для того, чтобы претензия была принята. На сайте финансового омбудсмена даже есть видеоинструкции.
Но есть несколько общих советов, которые полезны по умолчанию:
- Придумай дизайн шляпы. Напишите тому, кому вы хотите отправить жалобу. Конкретного чиновника называть не нужно. Можно ограничиться словом «Ответственное лицо» и названием отдела. Укажите свое полное имя и контактное лицо, которое сможет отправить вам ответ.
- Изложите обстоятельства дела. Запишите, какие права, по вашему мнению, были нарушены действиями или бездействием банка. Приведите причины. Объясните, когда, когда и при каких обстоятельствах это произошло или когда вам стало известно о нарушении. Кто-то конкретно несет ответственность за случившееся? Если да, то укажите, кто. Придерживайтесь делового стиля презентации.
- Подтвердите свое возмущение письменными доказательствами. Приложите к жалобе копию кредитного договора, квитанции об оплате конкретных услуг, выписки со счета и т.д. В своей жалобе перечислите документы, которые вы хотите приложить, на всякий случай, чтобы ничего не «потерялось».
- Скажите, что вы хотите. Укажите, какое конкретное решение вы ожидаете принять по вашей жалобе: «Провести юридическую экспертизу…», «Наказать виновного…» и т.д. Но, конечно, будьте разумны. Просить расстрелять из-за постоянных рекламных звонков все равно не стоит.
Если свести все советы к одному главному: конкретно и точно описать, в чем проблема, сопроводив доказательствами. Департаменты привыкли рассматривать апелляции, составленные неюристами. Поэтому достаточно просто открытого текста.
Этот материал был впервые опубликован в августе 2016 года. В июне 2022 года мы обновили текст.
- Хотите связаться со мной?
